MI CUENTA 

¿Cómo me registro? 

Todo registro es 100% gratuito. Los datos que ingreses serán protegidos adecuadamente. Para iniciar el registro puede dirigirse a la parte superior derecha de nuestra página y dar clic en el botón de la personita y después en el botón de registrar para rellenar los campos necesarios.

Olvidé mi contraseña, ¿cómo la recupero?  

Para restablecer tu contraseña hay que irse a la parte superior derecha y darle clic en el botón de la personita y después darle clic en la sección de Restablecer su contraseña. 

ENVÍOS, PAGOS Y FACTURACIÓN 

¿Cuáles son los métodos de pago?

Los métodos de pago son por Paypal, tarjetas de crédito participantes y pagos en efectivo a través de OXXO.

¿Qué tengo que hacer para obtener envíos gratis?

Aplica en pedidos a partir de $999.00 pesos, después de los descuentos o promociones. De lo contrario, el costo por envío es de $199.00

¿Cómo funcionan los envíos?

Todos nuestros pedidos son enviados por FEDEX, DHL, UPS  para el interior de la República Mexicana y Eiya para la CDMX.

En cuanto enviemos tu paquete, te enviaremos un correo con el código de rastreo, por ahí podrás monitorear el estatus de tu envío. 

Políticas de envíos

El tiempo de entrega para Ciudad de México y Edo. de Mex. es de 4 a 5 días hábiles después de que recibas tu guía de rastreo.

Pedidos confirmados durante el fin de semana o días festivos, se envían al siguiente día hábil. 

Si tu dirección de entrega es en zona extendida o poblado fuera de cobertura regular, podrá extenderse 1 a 3 días adicionales.

¿Cómo puedo revisar el estatus de mi pedido?

1. Puedes revisar el estatus de tus pedidos ingresando a tu cuenta.
2. Da clic en Rastrear Pedido en la parte superior derecha de la página. Asegúrate de tener preparado el número de pedido y correo electrónico.
3. Si no recibiste ningún correo de confirmación, por favor revisa tu bandeja de correo no deseado. Selecciona store@natureganix.com como una dirección de correo confiable en tus filtros de correo no deseado.
   Para prevenir la duplicación de un pedido, por favor ve a MI CUENTA para verificar que tu pedido ha sido completado antes de volver a ordenarlo.

5. Por favor, considera de 24 a 48 horas hábiles para la actualización del estatus de tu pedido.

¿Puedo solicitar una factura electrónica?

Sí, envíanos un correo a store@natureganix.com, con tus datos fiscales, incluyendo el total de tu compra y número de orden. El tiempo para solicitar tu factura es de 30 días a partir del día de tu compra. Este plazo corresponderá al mes en curso en el cual realizaste dicha compra.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

¿Puedo agregar o cambiar mi pedido?

¡Claro! Podemos hacer cambios a tu pedido siempre y cuando no haya salido de nuestra bodega. Puedes ponerte en contacto en store@natureganix.com y haremos todo lo posible por ayudarte.

¿Cómo hago un cambio o devolución?

Para hacer cambios puedes enviar un mail a store@natureganix.com y nosotros nos pondremos en contacto contigo.  

¿Cuál es el plazo para poder realizar un cambio?

En caso de faltantes o daño al recibir la mercancía cuenta con un periodo de 3 días hábiles para notificarnos vía correo electrónico a store@natureganix.com, pasado dicho tiempo no se aceptan reclamaciones.

¿Cuál es el proceso en caso de que mi producto llegue dañado o maltratado?

En caso de recibir dañada la mercancía cuenta con un periodo de 3 días hábiles para notificarnos vía correo electrónico a store@natureganix.com, pasado dicho tiempo no se aceptan reclamaciones. Necesitaremos recibir:

• Una fotografía donde sea visible el daño del paquete, es decir de la caja en la que fue entregado su pedido.
• Una fotografía de la guía pegada a la caja que presenta el daño.
• La descripción del empaque/embalaje exterior, y mencionar con detalle el daño que presenta.
• Tipo de embalaje interno (protección) y mencionar con detalle el daño (si existe).
• Describir el contenido y exactamente que daño presenta (si existe).
• ¿Cuántas piezas llegaron con daño? ¿Cuántas piezas llegaron en buen estado?
• El daño presentado en el empaque exterior, ¿coincide con el daño del contenido?
• Favor de indicar si el paquete presenta cinta adhesiva rotulada diferente a la original.

IMÁGENES DE LOS PRODUCTOS

La imagen es solo ilustrativa, el producto puede variar al producto final en su empaque debido a la rotación de inventario.

PROTECCIÓN DE DATOS 

¿Está segura mi información?

Te aseguramos la absoluta confidencialidad y privacidad de los datos personales recogidos y por ello adoptamos medidas esenciales de seguridad para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado y garantizar así su integridad y seguridad.